Compromiso con la estrategíaEn estudios realizados de aplicaciones de planes
estratégicos se encontró que los problemas no
han estado en la definición de la estrategia, ha sido
una mala aplicación de los planes estratégicos
lo que ha fallado. El aprendizaje ha sido que la capacidad
que tiene una organización de aplicar su estrategia
es más importante que la calidad de su
definición. Esa capacidad tiene mucho que ver con el
entendimiento y compromiso hacia la estrategia que se logre
en todos los niveles de la organización. Y sobre todo
en la gestión de la implantación del plan
estratégico. Ver más |
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Atención Al Cliente - Calidad De Servicio (I)La mayoría de las personas están dispuestas a
pagar un poco más al momento de efectuar una compra
o recibir un servicio, siempre y cuando se sientan bien
atendidas. También están dispuestas a pagar un
poco más si hay calidad en el servicio. Muchas
empresas han comprobado esta realidad; por lo tanto, han
desarrollado una cultura empresarial basada en la
atención al cliente y la calidad de servicio. Estas
empresas han demostrado que resisten mejor las coyunturas
económicas, y experimentan un crecimiento mayor
durante auges económicos; cuentan con empleados
más motivados y con vínculos afectivos hacia
la organización, y con lo que hacen; cuentan con
clientes fieles, quienes no están dispuestos a
experimentar con la posibilidad de una mala atención
o calidad de servicio. Ver más |
5 Razones por las cuales medir los efectos de la capacitaciónLas cosas han cambiado mucho en el mundo de los Recursos
Humanos. Ya las personas no son consideradas un "mal
necesario" que debe ser administrado para mal llenar
las vacantes. Ahora las empresas son conscientes de que las
competencias -la capacidad para agregar valor- son, en su
conjunto y sinergia, un factor estratégico que
define la competitividad y la supervivencia. Es decir, que
los colaboradores con sus capacidades representan activos
que deben gestionados de una manera diferente. Por eso es
que hoy no hablamos de recursos, sino de Capital Humano. Ver más |
¿Tiene sentido planificar en tiempos de incertidumbre?Durante los talleres de Mercadeo Estratégico que
dicto, algunas personas a veces me preguntan:
"Bernardo, ¿realmente tiene sentido realizar en
nuestras empresas Planificación Estratégica de
Mercadeo en tiempos de incertidumbre como los que vivimos,
en los cuales no sabemos qué es lo que va a ocurrir
mañana mismo? ¿Cómo saber entonces para
un mediano plazo y menos para un largo plazo...?". Ver más |
Mitos y realidades de las normas internacionales de contabilidad y de información financieraEn todo el mundo se preparan y presentan estados financieros
para usuarios externos e internos, y ellos difieren de un
país a otro. Es por ello, que surge desde hace ya
varios años, la iniciativa de estandarizar las normas
contables existentes en el mundo, buscando para estos
efectos un idioma universal, global, unificado, que sea de
aceptación general y también objetivo para la
preparación de estados financieros, utilizando
criterios estándares y de esta forma que produzca
información financiera interpretada por todos de la
misma forma. Ver más |